Tutti i diritti riservati.
Tutti i diritti riservati.
Seleziona una delle seguenti categorie per trovare le risposte alle domande più frequenti.
➤ Devo creare un account per poter effettuare un ordine?
Per poter effettuare un ordine, puoi scegliere se registrarti al Sito come Utente oppure acquistare come “ospite”, è obbligatorio registrarsi per acquistare prodotti “su misura”.
➤ Posso modificare un ordine già inserito?
Invia una mail all’assistenza clienti ecommerce@foriere.it specificando il numero d’ordine e le motivazioni per cui vuoi modificare il tuo ordine. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato.
➤ Posso eliminare un ordine già inserito?
Gli ordini già processati non possono essere cancellati.
➤ Posso aggiungere dei prodotti ad un ordine già esistente?
No, non è possibile aggiungere prodotti ad un ordine già esistente. Per effettuare ulteriori acquisti, è necessario procedere alla creazione di un nuovo ordine.
➤ Posso modificare o eliminare un ordine per prodotti “su misura” già esistente?
Gli ordini per prodotti “su misura” non possono essere cancellati nè modificati.
➤ L’IVA è già inclusa nel prezzo finale?
Tutti i prezzi riportati nel sito includono l’IVA. Puoi visualizzare l’ammontare delle tasse nel checkout.
➤ Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il pagamento può essere effettuato con carta di debito, carta di credito, bonifico e Paypal.
➤ Vorrei un prodotto ma con colori differenti non presente sul Sito cosa devo fare?
Per richiedere dei prodotti “su misura” devi scrivere una mail al servizio bespoke@foriere.it saremo al tuo fianco per offrirti il miglior servizio possibile.
➤ Quanto costa e quanto tempo serve per avere un prodotto “su misura”?
I prodotti “su misura” vengono realizzati come da richiesta del cliente, pertanto necessitano di un tempo di realizzazione più lungo, il costo e la consegna verranno indicati nel preventivo mandato via e-mail.
➤ Sono obbligato ad acquisire un prodotto "su misura" richiesto?
Non c'è alcun obbligo di acquisto per aver chiesto un prodotto “su misura” ed averne ricevuto il preventivo. Nel caso in cui si decida di acquisire il prodotto è necessario inviare una e-mail con i dati richiesti, al servizio bespoke@foriere.it per confermare l'acquisto.
➤ Come posso pagare l'ordine?
Una volta ricevuta la e-mail di conferma per la realizzazione del prodotto “su misura”, provvederemo ad inserire il relativo prodotto nello shop dedicato al Cliente e ad inviare la richiesta di pagamento via e-mail, che potrà essere fatta con le usali modalità, pertanto è obbligatorio effettuare l'iscrizione al sito come Utente.
➤ Quando inizierà la creazione di un prodotto “su misura”?
Una volta ricevuto il pagamento provvederemo alla sua realizzazione.
➤ Posso annullare un ordine di prodotti “su misura”?
Se desideri rinunciare all'acquisto dei prodotti “su misura” di un ordine inserito nel tuo shop che non hai ancora pagato, ti chiediamo di mandarci una e-mail al servizio bespoke@foriere.it richiedendo annullamento dell'ordine. Se invece l'ordine è stato pagato, i prodotti ‘su misura’ non possono essere nè annullati.
➤ Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione può cambiare in base al paese di destinazione, in ogni caso nel checkout sarà visibile l'eventuale importo della spedizione.
➤ In quanto tempo riceverò il mio ordine?
I prodotti non personalizzati e disponibili in magazzino vengono spediti in qualche giorno lavorativo e comunque entro 30 giorni, mentre per i prodotti “su misura” la spedizione sarà indicata nel preventivo. I tempi di consegna possono variare a seconda della zona di destinazione e saranno comunicati via e-mail. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.
➤ Riceverò tutto il mio ordine in una sola consegna?
Per ragioni logistiche e/o di disponibilità dei prodotti a magazzino, l'ordine del cliente può essere diviso in più volte, in tal caso il cliente riceverà i prodotti ordinati in più consegne ed i costi di spedizioni successivi alla prima spedizione pagata dal cliente, saranno a carico del Venditore.
➤ È possibile posticipare la spedizione di un ordine?
Possiamo posticipare di qualche giorno la partenza del tuo ordine. Comunicaci la data in cui possiamo spedire il tuo pacco via e-mail a ecommerce@foriere.it oppure nelle note nel tuo ordine.
➤ Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Se hai bisogno di modificare le informazioni di spedizione dopo aver effettuato l'ordine, ti invitiamo a scrivere un'e-mail a ecommerce@foriere.it il prima possibile.
Le informazioni di spedizione non possono essere modificate se l’ordine è già stato spedito.
➤ In quali paesi posso far consegnare il mio ordine?
Gli articoli acquistati su questo Sito possono essere consegnati solo in alcuni paesi, la lista completa dei paesi abilitati alla consegna è consultabile nelle Condizioni Generali di vendita. Qualunque indirizzo di consegna situato al di fuori dei paesi citati verrà rifiutato durante l'effettuazione dell’ordine.
➤ Posso ricevere il mio ordine nelle caselle postali?
Le spedizioni non vengono effettuate verso Caselle Postali, Fermi Posta e fornitori di logistica.
➤ Posso ricevere il mio ordine nella cassetta della posta?
Per motivi di sicurezza ogni pacco verrà consegnato al destinatario.
➤ E' necessaria una firma per la consegna del mio ordine?
Alla ricezione dell'ordine potrebbe venire richiesta la firma dal corriere.
➤ Posso restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto, puoi contattarci via e-mail a service@foriere.it per restituire gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla consegna, la merce dovrà essere nella sua confezione originale, integra ed in perfette condizioni.
➤ Ho ricevuto un articolo che considero difettoso o danneggiato, posso chiederne la sostituzione?
Certamente, in questo caso ti chiediamo di inviarci una e-mail a service@foriere.it con la tua descrizione del difetto o danneggiamento ed almeno una foto di riscontro, per fare una valutazione oggettiva. Nel caso in cui venga riconosciuto il difetto o danno al prodotto, questo verrà sostituito a nostre spese.
➤ Come devo procedere per fare un reso?
Per effettuare il reso è necessario contattarci via e-mail a service@foriere.it indicando il numero d'ordine, il codice del prodotto ed il motivo del reso, provvederemo in seguito ad autorizzare il reso inviando una apposita e-mail di conferma.
➤ Posso rendere un prodotto “su misura”?
I prodotti ‘su misura’ non possono essere resi.
➤ È possibile scegliere una data ed ora di consegna del reso al corriere?
In questo caso devi contattare direttamente il corriere, altrimenti puoi portare il collo da rendere ad un punto di ritiro del corriere indicato.
➤ Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Provvederemo al rimborso pagato, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, dopo averne verificato l'integrità e le perfette condizioni, in caso contrario non avrà diritto al rimborso.
➤ Come verrò rimborsato?
Per motivi di sicurezza, se il pagamento è avvenuto tramite carta di credito il rimborso avverrà sulla medesima carta di credito, altrimenti sarà effettuato un bonifico bancario su un C/C il cui intestatario sia il medesimo che ha effettuato l'ordine.
➤ Quali prodotti non possono essere resi o sostituiti?
▪ Prodotti ricevuti da più di 14 giorni lavorativi.
▪ Prodotti che presentano segni di usura o danneggiamento per errato utilizzo.
▪ Prodotti su misura, personalizzati e/o artigianali commissionati dal cliente.
➤ Ho deciso di tenere il mio ordine ma ho già inviato la richiesta di reso cosa devo fare?
Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere il tuo acquisto, basta che ci invii una e-mail a service@foriere.it per annullare la richiesta di reso il prima possibile.
➤ Cosa faccio se la pelle presenta piccole imperfezioni?
Venature e rughe sono caratteristiche proprie della pelle, che ne garantiscono la qualità e l’autenticità; non sono quindi da considerare imperfezioni, ma piuttosto “segni” che conferiscono al tuo prodotto un valore aggiunto, rendendolo unico, pertanto il prodotto non si può rendere.